Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

1. Vendeur et champ d’application Le site lafeenomene.fr est exploité par TRANSFORMERCO, société par actions simplifiée au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 933 500 324, dont le siège social est situé 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France. Nom commercial : La Fée Nomène. SIRET : 93350032400019. TVA intracommunautaire : FR16933500324.

Service client : lafeenomene@transformerco.fr — 06 77 11 69 05. Boutique et adresse de retour : La Fée Nomène, 5 rue Kléber, 44000 Nantes, France.

Les présentes conditions régissent les ventes à distance de biens aux consommateurs sur lafeenomene.fr. Les prestations de conseil, les ventes aux professionnels et les commandes sur mesure faisant l’objet d’un devis peuvent donner lieu à des conditions spécifiques communiquées avant tout engagement. Elles ne privent jamais le consommateur de ses droits légaux.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas aux commandes déjà conclues.

2. Produits et disponibilité Les caractéristiques essentielles, les dimensions, les matières et le prix des produits figurent sur leurs fiches. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les photographies illustrent les produits ; leur rendu colorimétrique peut varier selon les écrans sans remettre en cause l’obligation de livrer un bien conforme à sa description.

Les variations artisanales éventuelles sont indiquées sur les fiches concernées. Une œuvre originale existante n’est pas considérée, du seul fait de son unicité, comme une commande personnalisée exclue du droit de rétractation.

En cas d’indisponibilité constatée après commande, nous vous informons rapidement et vous proposons le remboursement des sommes correspondant aux produits indisponibles. Aucun produit de substitution n’est imposé.

3. Prix et commande Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s’ajoutent au prix des articles et sont affichés avant la validation définitive. Le montant total à payer est récapitulé lors du paiement.

Vous sélectionnez les produits, vérifiez les quantités, renseignez vos coordonnées, choisissez la livraison puis le paiement. Avant de confirmer, vous pouvez vérifier le détail de votre commande, son prix total et corriger les erreurs. La création d’un compte n’est pas obligatoire lorsqu’un achat sans compte est proposé.

La validation finale comporte une obligation de paiement. Une confirmation de commande est adressée par e-mail. Nous vous invitons à conserver les CGV et les messages relatifs à votre achat. La facture est fournie sous forme électronique ; une copie peut être demandée au service client.

Toute difficulté concernant une adresse ou une commande doit nous être signalée sans attendre. Nous examinons les modifications demandées tant que la préparation et l’expédition le permettent, sans les garantir après la remise au transporteur.

4. Paiement Le prix est exigible à la commande. Les moyens effectivement disponibles sont affichés au paiement : carte bancaire via Shopify Payments, PayPal et, selon votre éligibilité et votre appareil, les autres options proposées par la plateforme. Le cas échéant, les modalités d’un paiement fractionné sont présentées par le prestataire avant son acceptation.

Les coordonnées de carte sont traitées par les prestataires de paiement dans leurs interfaces sécurisées. Nous ne demandons jamais leur transmission par e-mail.

En cas de refus de paiement ou de suspicion objectivement justifiée de fraude, nous pouvons suspendre le traitement afin de procéder aux vérifications nécessaires. Une commande déjà payée qui ne peut être exécutée donne lieu au remboursement approprié, sans préjudice des droits légaux du client.

5. Livraison et retrait Les destinations et modes disponibles sont ceux proposés au paiement. La boutique dessert actuellement le marché France. Un pays ou une adresse pour lesquels aucun mode de livraison n’est proposé ne peuvent être considérés comme desservis.

Préparation et remise au transporteur : 2 à 3 jours ouvrables après validation du paiement, sauf délai spécifique indiqué sur la fiche avant la commande. Le délai de transport s’ajoute à ce délai de préparation. La livraison standard coûte 7,99 € TTC ; le délai indicatif de transport configuré est de 3 à 5 jours ouvrables. Le total indicatif est donc de 5 à 8 jours ouvrables après validation du paiement, sous réserve du délai annoncé lors de la commande.

La livraison express n’est pas proposée.

Le retrait en boutique est proposé lorsqu’il est disponible au paiement. Attendez le message confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer au 5 rue Kléber, 44000 Nantes. Le coût du retrait, lorsqu’il est proposé, est précisé au paiement avant la commande.

Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison selon les règles applicables. Les risques sont transférés lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur proposé, prenez physiquement possession des produits.

En cas de retard, vous pouvez demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si ce délai n’est pas respecté. Vous pouvez résoudre immédiatement dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livraison ou lorsque la date constitue une condition essentielle connue du vendeur. En cas de résolution, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les dommages ou anomalies doivent être signalés au service client pour permettre leur traitement. Des photographies peuvent faciliter la démarche ; l’absence de réserves au transporteur ne supprime pas vos garanties légales.

6. Annulation avant expédition Pour demander l’annulation, contactez rapidement lafeenomene@transformerco.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous acceptons l’annulation des commandes ordinaires tant que leur traitement n’a pas commencé. Après ce stade, nous vérifions si l’envoi peut encore être interrompu. Si le colis est parti, le droit de rétractation reste applicable dans ses conditions légales. Les dispositions particulières des biens réellement personnalisés sont communiquées avant commande.

7. Droit de rétractation Vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné autre que le transporteur. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté ; si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration non équivoque, adressée par e-mail à lafeenomene@transformerco.fr ou par courrier à La Fée Nomène, 5 rue Kléber, 44000 Nantes. Le simple renvoi du produit ou le refus d’un colis ne constitue pas à lui seul une notification de rétractation.

Vous pouvez également accéder à vos commandes depuis votre espace client : https://shopify.com/102672040265/account. Les demandes de retour et d’annulation qui y sont proposées sont sans frais d’accès. L’utilisation de ce parcours n’est pas une condition à l’exercice de vos droits : vous pouvez toujours nous notifier votre rétractation par une déclaration non équivoque, notamment par e-mail.

Après notification, vous renvoyez ou restituez les biens à cette adresse au plus tard dans les 14 jours. Emballez-les de manière à les protéger pendant le transport et joignez les informations permettant d’identifier la commande. L’emballage d’origine est recommandé mais son absence n’entraîne pas automatiquement le refus de rétractation.

Pour un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez également restituer votre achat à la boutique. Les retours liés à un défaut de conformité ou à une erreur de notre part sont pris en charge par La Fée Nomène, selon les modalités convenues avec le service client et sans limiter vos droits légaux.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande entièrement rétractée, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le standard ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais correspondant à la livraison des produits conservés restent dus.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ou un échange ne vous est jamais imposé en remplacement du remboursement légal.

Le droit de rétractation s’applique aussi aux produits soldés, en promotion ou d’occasion. Les seules exceptions sont celles prévues par la loi, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Ces exceptions sont signalées sur les produits concernés ; elles ne s’appliquent pas automatiquement à tous les textiles, thés ou œuvres originales.

8. Garanties légales Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale. Contact : lafeenomene@transformerco.fr, 5 rue Kléber, 44000 Nantes.

Les défauts de conformité relèvent d’un régime distinct de la rétractation : ils ne sont pas limités à un signalement sous 14 jours. Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne sont pas à la charge du consommateur. L’achat d’un produit soldé ou en promotion ne réduit pas les garanties légales.

Encadré légal — annexe A à l’article D.211-2 du Code de la consommation

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

## 9. Propriété intellectuelle
L’achat d’un objet ou d’une œuvre originale n’emporte aucune cession de droits de reproduction ou d’exploitation de l’œuvre, sauf accord exprès distinct avec le titulaire des droits. Les exceptions légales demeurent applicables.

10. Données personnelles Les données nécessaires à la commande sont traitées selon notre politique de confidentialité, disponible sur https://lafeenomene.fr/policies/privacy-policy. Elle décrit notamment les finalités, destinataires, durées de conservation et modalités d’exercice de vos droits. Le consentement à la prospection commerciale, lorsqu’il est nécessaire, est distinct de l’achat.

11. Réclamations et droit applicable Pour toute réclamation, contactez d’abord le service client à lafeenomene@transformerco.fr ou à l’adresse de la boutique, en précisant votre commande et votre demande.

Les ventes sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives de protection qui lui sont applicables. Le consommateur conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente selon les règles légales ; aucune compétence exclusive d’un tribunal commercial ne lui est imposée.

Médiation de la consommation

Pour toute réclamation, contactez au préalable La Fée Nomène à lafeenomene@transformerco.fr ou par courrier au 5 rue Kléber, 44000 Nantes.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par TRANSFORMERCO : le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Site : www.cm2c.net. La demande doit être présentée dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite au professionnel, sous réserve des autres conditions légales de recevabilité. La médiation est facultative pour le consommateur et ne le prive pas de son droit de saisir la juridiction compétente.

Annexe — Formulaire type de rétractation À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de TRANSFORMERCO – La Fée Nomène, 5 rue Kléber, 44000 Nantes, France ; lafeenomene@transformerco.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande (facultatif, utile au traitement) :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.