Politique de remboursement

Retours, annulation et rétractation

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation, contactez rapidement lafeenomene@transformerco.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous acceptons l’annulation des commandes ordinaires tant que leur traitement n’a pas commencé. Après ce stade, nous vérifions si l’envoi peut encore être interrompu. Si le colis est parti, le droit de rétractation reste applicable dans ses conditions légales. Les dispositions particulières des biens réellement personnalisés sont communiquées avant commande.

7. Droit de rétractation Vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné autre que le transporteur. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté ; si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration non équivoque, adressée par e-mail à lafeenomene@transformerco.fr ou par courrier à La Fée Nomène, 5 rue Kléber, 44000 Nantes. Le simple renvoi du produit ou le refus d’un colis ne constitue pas à lui seul une notification de rétractation.

Vous pouvez également accéder à vos commandes depuis votre espace client : https://shopify.com/102672040265/account. Les demandes de retour et d’annulation qui y sont proposées sont sans frais d’accès. L’utilisation de ce parcours n’est pas une condition à l’exercice de vos droits : vous pouvez toujours nous notifier votre rétractation par une déclaration non équivoque, notamment par e-mail.

Après notification, vous renvoyez ou restituez les biens à cette adresse au plus tard dans les 14 jours. Emballez-les de manière à les protéger pendant le transport et joignez les informations permettant d’identifier la commande. L’emballage d’origine est recommandé mais son absence n’entraîne pas automatiquement le refus de rétractation.

Pour un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez également restituer votre achat à la boutique. Les retours liés à un défaut de conformité ou à une erreur de notre part sont pris en charge par La Fée Nomène, selon les modalités convenues avec le service client et sans limiter vos droits légaux.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande entièrement rétractée, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le standard ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais correspondant à la livraison des produits conservés restent dus.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ou un échange ne vous est jamais imposé en remplacement du remboursement légal.

Le droit de rétractation s’applique aussi aux produits soldés, en promotion ou d’occasion. Les seules exceptions sont celles prévues par la loi, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Ces exceptions sont signalées sur les produits concernés ; elles ne s’appliquent pas automatiquement à tous les textiles, thés ou œuvres originales.

## Défaut, produit abîmé ou erreur de commande

Contactez-nous à lafeenomene@transformerco.fr pour organiser la solution adaptée. Les retours pour défaut de conformité ou erreur de notre part sont pris en charge par la boutique. Ce traitement relève des garanties légales et n’est pas limité au délai de rétractation de 14 jours. Consultez nos conditions générales de vente pour les modalités complètes des garanties.